На основі дослідження сутності та особливостей туристичної діяльності обґрунтовано необхідність логістизації формування туристичних потоків з використанням процесно-системного підходу, який забезпечує ефект синергізму за рахунок взаємопідсилюючих зв’язків логістичних процесів.
Актуальність обраної проблеми полягає в інтеграції та глобалізації світогосподарських процесів, важливу роль в яких відіграє туризм, що викликає необхідність розробки й застосування ефективніших підходів до формування туристичних потоків та їх обслуговування.
Обслуговування туристичних потоків охоплює комплекс процесів інформаційної, організаційної, економіко-технологічної, фінансової, правової та інших видів діяльності. Звідси стає зрозумілою необхідність їх оптимізації на основі мінімізації витрат і максимізації прибутку. Від інтенсивності туристичних потоків і можливостей підприємств туристичної індустрії ефективно їх обслуговувати залежить успіх як туристичних підприємств, так і туристичного бізнесу загалом. Все це ставить проблему обґрунтування ефективних підходів до формування туристичних потоків та якості обслуговування туристів на рівні світових стандартів. Вирішення такої проблеми пов’язане з розробкою системи формування потоків туристів та організації їхнього обслуговування за кожним маршрутом подорожей на основі просторово-часової послідовності всіх процесів туристичної діяльності. Поєднання туристичних потоків з їхнім забезпеченням виступає підґрунтям синхронізації у просторі і в часі процесів туристичного обслуговування.
Найбільш ефективним підходом до організації туристичної діяльності є логістичний, сутність якого полягає в оптимізації потокових процесів на основі їх синхронізації [1, с.31]. Однак в українському туризмі логістичний підхід до формування туристичних потоків знаходиться поки що на початковій стадії обґрунтування.
Українські науковці з логістики при дослідженні управління вже приділяють увагу системному підходу [2-9], який розглядається як взаємопов’язана сукупність методів і засобів впливу на об’єкт управління. В цій сукупності виділяються функції логістичного управління, що являють собою систему складних міжелементних взаємозв’язків і взаємовпливів [6, с.87], але процесно-системний підхід до формування туристичних потоків поки що залишається поза увагою науковців. Тому метою написання цієї статтістало розкриття сутності та особливостей процесно-системного підходу до формування туристичних потоків. Завданнями статті є дослідження процесу формування туристичних потоків на мікро-, мезо- та макрорівнях, а також оптимізація потокових процесів на туристичному підприємстві.
Виходячи з того, що процес - це послідовна зміна явищ і етапів розвитку, легко зрозуміти необхідність застосування процесного підходу до системи формування туристичних потоків. Державний стандарт України, гармонізований до ISO 9000/2001, передбачає застосування в управлінні процесного підходу і визначає його як сукупність взаємопов’язаних функцій і процедур, націлених на розв’язання конкретного завдання бізнесу. Заслуговує уваги вказівка на те, що бажаного результату можна досягти ефективніше, якщо діяльністю і пов’язаними з нею ресурсами управляти як єдиним процесом [10].
Сутність туристичного процесу полягає в системній єдності діяльності, яка пов’язана з формуванням туристичних потоків та їхнім матеріально-технічним, фінансовим, інформаційним, пізнавально-оздоровчим і сервісним забезпеченням. Тому ефективне формування туристичних потоків не відбувається автоматично, а потребує спеціального, побудованого на логістиці, підходу до організації туристичної діяльності. Доцільність застосування процесно-системного управління туристичним бізнесом в транзитивній економіці пояснюється тим, що розв’язання окремих задач не дає відчуття зрушень в підвищенні економічної ефективності. Тільки вирішення всього комплексу взаємопов’язаних стратегічних, тактичних та оперативних завдань формування й обслуговування туристичних потоків за кожним маршрутом подорожей дозволить досягти поставлених цілей.
Процесно-системний підхід базується на залученні взаємопов’язаних механізмів управління туристичною діяльністю з метою запобігання нераціональних витрат не тільки в середині підприємницької структури, а й поза нею. Він передбачає послідовність дій, які пов’язані з утворенням та обслуговуванням туристичних потоків. Сучасні інформаційні технології дають можливість туристичним операторам при формуванні туристичних потоків залучати необмежену кількість підприємств, які надають різноманітні послуги туристам. Основним у процесно-системному підході до формування туристичних потоків є розробка турів за певними маршрутами і комплектування пакетів для забезпечення потреб туристів під час подорожування. Забезпечення якісного обслуговування туристичних потоків потребує застосування нових підходів на засадах логістичного управління не тільки окремим підприємством, а й усією туристичною сферою. Цільовою орієнтацією логістичного управління туристичним бізнесом є організація та ефективне забезпечення руху туристів.
Потенціал туристичної індустрії дозволяє реалізувати цільові установки міжнародної інтеграції туризму за рахунок логістизації діяльності туристичних підприємств як низової ланки мікрологістичної системи. Туристичне підприємство при цьому виступає як створена з певною метою структура, що охоплює взаємодіючі і взаємопов’язані елементи, хоча існує відносно самостійно і вдосконалюється залежно від взаємодії з навколишнім середовищем.
Мікрологістичний рівень туристичного бізнесу - це сфера діяльності туристичних підприємств, які мають свої стратегічні й тактичні цілі. Матеріальні, фінансові, інформаційні й сервісні потокові процеси на туристичному підприємстві носять інтегрований характер, оскільки формування та реалізація туристичного продукту являє собою комплексний процес.
Маркетингові дослідження дозволили визначити вимоги до формування і виконання замовлень на туристичні послуги, в яких надійність, безпечність і якість запропонованих послуг, та спроможність підприємств вчасно задовольняти попит стали нині найважливішими. Цим зумовлена необхідність логістизації потокових процесів та оптимізації взаємозв’язків між процесами різних рівнів на туристичному ринку. Туристичний продукт як попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, до складу якого входять послуги перевезення, розміщення, організації відвідувань об’єктів культури, відпочинку, розваг, реалізації сувенірної продукції тощо, можна розділити за субстанцією на такі види послуг: матеріально-речові, інформаційні, фінансові та сервісні.
Матеріально-речова складова туристичного продукту охоплює весь асортимент, необхідних товарів для задоволення потреб туристів, які підприємство може запропонувати, а турист готовий придбати за ринковою ціною. Оскільки турист - це особа, яка здійснює подо-рож, то його матеріально-речове забезпечення утворює матеріальний потік, який характеризується обсягом й переміщенням у просторі й часі. Зростання вимог туристів до асортименту та якості обслуговування зумовлює необхідність інформатизації туристичного ринку.
Оскільки управління рухом туристів та матеріальними потоками здійснюється за допомогою інформації, що передує цим потокам, супроводжує їх і підтримує, то така інформація утворює свій потік у вигляді інформаційного обслуговування туристів, які подорожують поодинці, сім’ями або групами. Інформаційні потоки для кожного туристичного підприємства мають велике значення, бо вони, обслуговуючи туристів, забезпечують рекламу діяльності всієї туристичної індустрії, окремого підприємства, якості та цін туристичного продукту. Прикладом інформаційної інтеграції є мережа туристичних агенцій «Галопом по Європах», яка була створена з урахуванням тенденцій розвитку і глобалізації туристичної сфери. В ній туроператором «Вояж-Київ» комплектується весь асортимент послуг, які реалізуються в мережі туристичних агенцій у 30 різних місцях України. Логістизація туристичних потоків досягається завдяки виконанню, наприклад, функцій маркетингу, контролю якості послуг, розробки нових турів, юридичного та страхового обслуговування, аналізу статистичної інформації одним туроператором. Це забезпечує мінімізацію витрат і максимізацію прибутків в умовах інтеграції діяльності усіх агенцій цієї мережі з туристичним оператором.
Переваги інтеграції забезпечення туристичної діяльності проявляються в ефективній рекламній та ціновій політиці, яка сприяє конкурентоспроможності туристичних підприємств. Використання світових систем бронювання, співробітництво з провідними туристичними підприємствами як в нашій країні, так і за її межами дозволяє отримувати знижки на туристичні маршрути і підвищувати рівень якості обслуговування туристів.
Інформаційні потоки в туристичному бізнесі входять до логістичної системи формування туристичного потоку. Вони охоплюють потоки даних, що супроводжують матеріальні, фінансові та сервісні потоки і використовуються при формуванні й реалізації туристичного продукту. Інформація є механізмом, який дозволяє координувати рух туристичних потоків з витратами і забезпечувати якісне обслуговування туристів. Інформаційні потоки туристичного підприємства визначаються конкретними потребами підприємства як мікрологістичної системи при виконанні функцій планування, регулювання, аналізу, контролю й обліку.
Оптимізація руху матеріальних та інформаційних потоків у туристичних логістичних системах досягається за рахунок поліпшення їхнього обслуговування фінансовими потоками. Оскільки грошові потоки в туризмі передують руху самих туристів, то вони визначають зв'язок між усіма елементами логістичної системи туристичного підприємства. Обслуговування туристичних потоків охоплює всі процеси туристичної діяльності: бронювання місць розміщення, страхування, комплексне обслуговування, відкриття віз, оформлення закордонних паспортів, трансфер, надання інформації споживачам туристичного продукту і послуг. При цьому використовуються засоби інформатизації і комунікації, що забезпечують оперативний доступ клієнтів до інформації, різні варіанти оплати туристичної продукції і послуг, системи знижок і пільг, які надаються споживачам.
Слід особливо зазначити, що туристичні підприємства без урахування зовнішніх умов не можуть забезпечити високий рівень обслуговування туристичних потоків, бо діяльність мікрологістичних систем пов’язана як з позитивними, так і негативними факторами зовнішнього середовища. Тому врахування соціально-економічних, природно-кліматичних, геокультурних, історичних, демографічних чинників є обов’язковим при визначенні співвідношення між попитом і пропозицією на туристичні послуги в кожному регіоні, плануванні обсягів реалізації туристичного продукту і окремих послуг кожним туроператором або турагентом. Зовнішні фактори, що впливають на формування туристичних потоків, утворюють мезологістичні ланцюги обслуговування туристичних потоків.
Глобалізація туризму дозволяє організовувати мезологістичні ланцюги незалежно від географічного положення туристичних підприємств. Регіональні логістичні системи в туризмі мають численні інтеграційні зв’язки з іншими туристичними центрами і регіонами, які забезпечуються інформаційними і фінансовими потоковими процесами. Це визначає необхідність обслуговування регіональними логістичними структурами міжрегіональних матеріальних, фінансових, інформаційних і сервісних потоків в туризмі. В умовах глобалізації інформаційні потокові процеси об’єднують в систему всі інші процеси в мікрологістичних і мезологістичних системах.
Актуальність обраної проблеми полягає в інтеграції та глобалізації світогосподарських процесів, важливу роль в яких відіграє туризм, що викликає необхідність розробки й застосування ефективніших підходів до формування туристичних потоків та їх обслуговування.
Обслуговування туристичних потоків охоплює комплекс процесів інформаційної, організаційної, економіко-технологічної, фінансової, правової та інших видів діяльності. Звідси стає зрозумілою необхідність їх оптимізації на основі мінімізації витрат і максимізації прибутку. Від інтенсивності туристичних потоків і можливостей підприємств туристичної індустрії ефективно їх обслуговувати залежить успіх як туристичних підприємств, так і туристичного бізнесу загалом. Все це ставить проблему обґрунтування ефективних підходів до формування туристичних потоків та якості обслуговування туристів на рівні світових стандартів. Вирішення такої проблеми пов’язане з розробкою системи формування потоків туристів та організації їхнього обслуговування за кожним маршрутом подорожей на основі просторово-часової послідовності всіх процесів туристичної діяльності. Поєднання туристичних потоків з їхнім забезпеченням виступає підґрунтям синхронізації у просторі і в часі процесів туристичного обслуговування.
Найбільш ефективним підходом до організації туристичної діяльності є логістичний, сутність якого полягає в оптимізації потокових процесів на основі їх синхронізації [1, с.31]. Однак в українському туризмі логістичний підхід до формування туристичних потоків знаходиться поки що на початковій стадії обґрунтування.
Українські науковці з логістики при дослідженні управління вже приділяють увагу системному підходу [2-9], який розглядається як взаємопов’язана сукупність методів і засобів впливу на об’єкт управління. В цій сукупності виділяються функції логістичного управління, що являють собою систему складних міжелементних взаємозв’язків і взаємовпливів [6, с.87], але процесно-системний підхід до формування туристичних потоків поки що залишається поза увагою науковців. Тому метою написання цієї статтістало розкриття сутності та особливостей процесно-системного підходу до формування туристичних потоків. Завданнями статті є дослідження процесу формування туристичних потоків на мікро-, мезо- та макрорівнях, а також оптимізація потокових процесів на туристичному підприємстві.
Виходячи з того, що процес - це послідовна зміна явищ і етапів розвитку, легко зрозуміти необхідність застосування процесного підходу до системи формування туристичних потоків. Державний стандарт України, гармонізований до ISO 9000/2001, передбачає застосування в управлінні процесного підходу і визначає його як сукупність взаємопов’язаних функцій і процедур, націлених на розв’язання конкретного завдання бізнесу. Заслуговує уваги вказівка на те, що бажаного результату можна досягти ефективніше, якщо діяльністю і пов’язаними з нею ресурсами управляти як єдиним процесом [10].
Сутність туристичного процесу полягає в системній єдності діяльності, яка пов’язана з формуванням туристичних потоків та їхнім матеріально-технічним, фінансовим, інформаційним, пізнавально-оздоровчим і сервісним забезпеченням. Тому ефективне формування туристичних потоків не відбувається автоматично, а потребує спеціального, побудованого на логістиці, підходу до організації туристичної діяльності. Доцільність застосування процесно-системного управління туристичним бізнесом в транзитивній економіці пояснюється тим, що розв’язання окремих задач не дає відчуття зрушень в підвищенні економічної ефективності. Тільки вирішення всього комплексу взаємопов’язаних стратегічних, тактичних та оперативних завдань формування й обслуговування туристичних потоків за кожним маршрутом подорожей дозволить досягти поставлених цілей.
Процесно-системний підхід базується на залученні взаємопов’язаних механізмів управління туристичною діяльністю з метою запобігання нераціональних витрат не тільки в середині підприємницької структури, а й поза нею. Він передбачає послідовність дій, які пов’язані з утворенням та обслуговуванням туристичних потоків. Сучасні інформаційні технології дають можливість туристичним операторам при формуванні туристичних потоків залучати необмежену кількість підприємств, які надають різноманітні послуги туристам. Основним у процесно-системному підході до формування туристичних потоків є розробка турів за певними маршрутами і комплектування пакетів для забезпечення потреб туристів під час подорожування. Забезпечення якісного обслуговування туристичних потоків потребує застосування нових підходів на засадах логістичного управління не тільки окремим підприємством, а й усією туристичною сферою. Цільовою орієнтацією логістичного управління туристичним бізнесом є організація та ефективне забезпечення руху туристів.
Потенціал туристичної індустрії дозволяє реалізувати цільові установки міжнародної інтеграції туризму за рахунок логістизації діяльності туристичних підприємств як низової ланки мікрологістичної системи. Туристичне підприємство при цьому виступає як створена з певною метою структура, що охоплює взаємодіючі і взаємопов’язані елементи, хоча існує відносно самостійно і вдосконалюється залежно від взаємодії з навколишнім середовищем.
Мікрологістичний рівень туристичного бізнесу - це сфера діяльності туристичних підприємств, які мають свої стратегічні й тактичні цілі. Матеріальні, фінансові, інформаційні й сервісні потокові процеси на туристичному підприємстві носять інтегрований характер, оскільки формування та реалізація туристичного продукту являє собою комплексний процес.
Маркетингові дослідження дозволили визначити вимоги до формування і виконання замовлень на туристичні послуги, в яких надійність, безпечність і якість запропонованих послуг, та спроможність підприємств вчасно задовольняти попит стали нині найважливішими. Цим зумовлена необхідність логістизації потокових процесів та оптимізації взаємозв’язків між процесами різних рівнів на туристичному ринку. Туристичний продукт як попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, до складу якого входять послуги перевезення, розміщення, організації відвідувань об’єктів культури, відпочинку, розваг, реалізації сувенірної продукції тощо, можна розділити за субстанцією на такі види послуг: матеріально-речові, інформаційні, фінансові та сервісні.
Матеріально-речова складова туристичного продукту охоплює весь асортимент, необхідних товарів для задоволення потреб туристів, які підприємство може запропонувати, а турист готовий придбати за ринковою ціною. Оскільки турист - це особа, яка здійснює подо-рож, то його матеріально-речове забезпечення утворює матеріальний потік, який характеризується обсягом й переміщенням у просторі й часі. Зростання вимог туристів до асортименту та якості обслуговування зумовлює необхідність інформатизації туристичного ринку.
Оскільки управління рухом туристів та матеріальними потоками здійснюється за допомогою інформації, що передує цим потокам, супроводжує їх і підтримує, то така інформація утворює свій потік у вигляді інформаційного обслуговування туристів, які подорожують поодинці, сім’ями або групами. Інформаційні потоки для кожного туристичного підприємства мають велике значення, бо вони, обслуговуючи туристів, забезпечують рекламу діяльності всієї туристичної індустрії, окремого підприємства, якості та цін туристичного продукту. Прикладом інформаційної інтеграції є мережа туристичних агенцій «Галопом по Європах», яка була створена з урахуванням тенденцій розвитку і глобалізації туристичної сфери. В ній туроператором «Вояж-Київ» комплектується весь асортимент послуг, які реалізуються в мережі туристичних агенцій у 30 різних місцях України. Логістизація туристичних потоків досягається завдяки виконанню, наприклад, функцій маркетингу, контролю якості послуг, розробки нових турів, юридичного та страхового обслуговування, аналізу статистичної інформації одним туроператором. Це забезпечує мінімізацію витрат і максимізацію прибутків в умовах інтеграції діяльності усіх агенцій цієї мережі з туристичним оператором.
Переваги інтеграції забезпечення туристичної діяльності проявляються в ефективній рекламній та ціновій політиці, яка сприяє конкурентоспроможності туристичних підприємств. Використання світових систем бронювання, співробітництво з провідними туристичними підприємствами як в нашій країні, так і за її межами дозволяє отримувати знижки на туристичні маршрути і підвищувати рівень якості обслуговування туристів.
Інформаційні потоки в туристичному бізнесі входять до логістичної системи формування туристичного потоку. Вони охоплюють потоки даних, що супроводжують матеріальні, фінансові та сервісні потоки і використовуються при формуванні й реалізації туристичного продукту. Інформація є механізмом, який дозволяє координувати рух туристичних потоків з витратами і забезпечувати якісне обслуговування туристів. Інформаційні потоки туристичного підприємства визначаються конкретними потребами підприємства як мікрологістичної системи при виконанні функцій планування, регулювання, аналізу, контролю й обліку.
Оптимізація руху матеріальних та інформаційних потоків у туристичних логістичних системах досягається за рахунок поліпшення їхнього обслуговування фінансовими потоками. Оскільки грошові потоки в туризмі передують руху самих туристів, то вони визначають зв'язок між усіма елементами логістичної системи туристичного підприємства. Обслуговування туристичних потоків охоплює всі процеси туристичної діяльності: бронювання місць розміщення, страхування, комплексне обслуговування, відкриття віз, оформлення закордонних паспортів, трансфер, надання інформації споживачам туристичного продукту і послуг. При цьому використовуються засоби інформатизації і комунікації, що забезпечують оперативний доступ клієнтів до інформації, різні варіанти оплати туристичної продукції і послуг, системи знижок і пільг, які надаються споживачам.
Слід особливо зазначити, що туристичні підприємства без урахування зовнішніх умов не можуть забезпечити високий рівень обслуговування туристичних потоків, бо діяльність мікрологістичних систем пов’язана як з позитивними, так і негативними факторами зовнішнього середовища. Тому врахування соціально-економічних, природно-кліматичних, геокультурних, історичних, демографічних чинників є обов’язковим при визначенні співвідношення між попитом і пропозицією на туристичні послуги в кожному регіоні, плануванні обсягів реалізації туристичного продукту і окремих послуг кожним туроператором або турагентом. Зовнішні фактори, що впливають на формування туристичних потоків, утворюють мезологістичні ланцюги обслуговування туристичних потоків.
Глобалізація туризму дозволяє організовувати мезологістичні ланцюги незалежно від географічного положення туристичних підприємств. Регіональні логістичні системи в туризмі мають численні інтеграційні зв’язки з іншими туристичними центрами і регіонами, які забезпечуються інформаційними і фінансовими потоковими процесами. Це визначає необхідність обслуговування регіональними логістичними структурами міжрегіональних матеріальних, фінансових, інформаційних і сервісних потоків в туризмі. В умовах глобалізації інформаційні потокові процеси об’єднують в систему всі інші процеси в мікрологістичних і мезологістичних системах.
Комментариев нет:
Отправить комментарий