Автор: Юлия Алексеева (соучредитель туристической компании «ZABUGOR.COM», предприниматель, общественный деятель, писатель, эксперт в туристической индустрии, консультант по управлению, член Экспертного Совета при Комитете Верховной Рады Украины по вопросам молодёжной политики, спорта и туризма, тренер-преподаватель, создатель центра обучения специалистов по туризму «Корпоративный университет». Автор первой книги в СНГ «Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с ВИП клиентами»).
Прежде всего успешный или неуспешный менеджер можно оценить по его результатам. Также отзывы клиентов помогают определить, насколько человек на своем месте. Но работа с особо требовательными клиентами также формирует ряд определенных требований к менеджеру.
