Портрет успешного менеджера по туризму

Автор: Юлия Алексеева (соучредитель туристической компании «ZABUGOR.COM», предприниматель, общественный деятель, писатель, эксперт в туристической индустрии, консультант по управлению, член Экспертного Совета при Комитете Верховной Рады Украины по вопросам молодёжной политики, спорта и туризма, тренер-преподаватель, создатель центра обучения специалистов по туризму «Корпоративный университет». Автор первой книги в СНГ «Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с ВИП клиентами»). 

Прежде всего успешный или неуспешный менеджер можно оценить по его результатам. Также отзывы клиентов помогают определить, насколько человек на своем месте. Но работа с особо требовательными клиентами также формирует ряд определенных требований к менеджеру. 

Полный алгоритм работы турменеджера с клиентом

1. Получение запроса от клиента. На этом этапе используются практически все инструменты переговоров: «продать себя», продать компанию, профессиональные вопросы, выявление критериев, главный вопрос, мини-презентация. 

Оперативность в туризме. Инструменты для менеджера

Самый ценный ресурс – это время. Обеспеченные клиенты, которые могут позволить себе роскошные путешествия и ваш сервис, понимают это как никто другой. И требуют от профессионалов оперативного решения их задач. Я думаю, что вы привыкли работать, выполняя задачи в режиме «на вчера». А представьте, что вам необходимо ускориться в 2 или 3 раза, чтобы освободить время для повышения своей квалификации, общения с клиентом, собственных путешествий? 

Личная эффективность менеджера по туризму

Одним из инструментов создания и укрепления доверия является обязательность специалиста. Если менеджер сказал, что позвонит в такое-то время, то он звонит именно в это время – это должно быть неизбежно, как заход и восход солнца. Если сказал, что это лучшая цена, то это действительно так и это перепроверено и уточнено. Менеджер сказал, что позвонит или приедет или перешлет предложение, то это так и будет. И нет никаких других вариантов. 

Кредит доверия в туризме. Правила для менеджеров

На семинарах, встречах с менеджерами я часто задаю вопрос: «Почему с одними клиентами вам легко и просто, организация путешествия проходит как по маслу, само путешествие оставляет клиентов довольными, а с другими – долго, нудно, проблемно и невыгодно?» И практически все ответы можно свести к одному: вопрос в доверии. 

Идеальное рабочее место: советы менеджеру по туризму

В современном мире – занятости, скоростей и коммуникаций – все реже можно заманить клиента в офис. Тем не менее, встреча с важным клиентом в офисе – очень полезное мероприятие, которое помогает установить доверительные отношения. Рабочее место менеджера является продолжением его образа и помогает клиенту сложить более полный портрет. Поэтому я в своей статье уделяю ему особое внимание. 

В своем опросе клиентов мы задавали вопрос: «На что вы обращаете внимание в первую очередь, когда заходите в офис туристической компании?» Лидерами среди ответов были следующие: 

Визит гостя в офис турфирмы: королевский прием

Часто гости не предупреждают о своем приходе, и у вас не будет второго шанса произвести хорошее впечатление. Ниже описаны основные правила вашего поведения и ваших коллег в присутствии любых гостей – не важно, это клиент, партнер или соискатель.