Самый ценный ресурс – это время. Обеспеченные клиенты, которые могут позволить себе роскошные путешествия и ваш сервис, понимают это как никто другой. И требуют от профессионалов оперативного решения их задач. Я думаю, что вы привыкли работать, выполняя задачи в режиме «на вчера». А представьте, что вам необходимо ускориться в 2 или 3 раза, чтобы освободить время для повышения своей квалификации, общения с клиентом, собственных путешествий?
Не представляете? Это реально. Хочу вам предложить несколько простых инструментов, которые помогут вам многие задачи решать в кратчайшие сроки.
1. Шаблоны презентаций. Если вы не поленитесь и выделите несколько дней в низкий сезон для заготовки шаблонов презентаций роскошных продуктов, то в пик продаж вы сможете удивить своих клиентов уровнем вашей работы и ошеломляющей скоростью. Кстати, это вам также поможет определиться, какой именно продукт у вас будет в приоритете в ближайший сезон. Продавать все и всем невозможно. На топовых курортах выберите лучшие отели, сделайте презентации по ним. Обязательно выберите направление, которое опережает весь рынок на год-другой, чтобы было чем удивить самых продвинутых.
2. Конспекты по направлениям. Может, способ и немного дедовский, но более продуктивного инструмента по работе с продуктом я не видела. Большая тетрадка с алфавитным размещением стран. По каждой стране вашей собственной ручкой написана самая важная информация. В приложении я разместила примерный список тем, которые могут быть раскрыты в конспекте по каждой стране. Не надейтесь на память. Не тратьте время на поиск и проверку информации для клиента. Просто один раз запишите всю базовую информацию в ваш конспект и держите его под рукой. Также рекомендую завести файл с ссылками на удачные сайты, форумы, валютные конверторы, погодные ресурсы, сервисы онлайн-бронирования и т.д. Он должен быть всегда под рукой. Поэтому сразу забросьте его в Google-документы.
3. Шаблоны стандартных ответов. «Благодарю вас за то, что доверили организацию своего отдыха нашей компании». Эта и подобные фразы могут быть сохранены в файле ШАБЛОНЫ, и письмо может состоять из простых копирований. Только не забывайте вычитывать, чтобы в начале письма вы не обращались к Игорю Сергеевичу, а в конце не благодарили Анну Петровну. Также красивые и емкие описания продукта и аргументы за него нужно накапливать и хранить в каталогизированном виде. Чтобы по много раз не делать одну и ту же работу.
4. Проверочные списки. Список обязательных этапов в работе. Конечно, вы помните все наизусть. А почему забыли спросить, есть ли пустые страницы в паспорте? Или попросить отель разместить вашу приветственную открытку? А если бы шли по списку и отмечали «птичками» выполненные пункты, не забыли бы. Может, не захотели, но это другое дело. Список обязательных документов. В нем есть еще и второй плюс – защищает вас, так как, подписав все необходимые документы, гораздо легче регулировать ситуации с клиентом.
Список информации, которую нужно озвучить клиенту. Это как требование законов, регулирующих деятельность турфирм, так и отражение заботы о клиенте.
Не представляете? Это реально. Хочу вам предложить несколько простых инструментов, которые помогут вам многие задачи решать в кратчайшие сроки.
1. Шаблоны презентаций. Если вы не поленитесь и выделите несколько дней в низкий сезон для заготовки шаблонов презентаций роскошных продуктов, то в пик продаж вы сможете удивить своих клиентов уровнем вашей работы и ошеломляющей скоростью. Кстати, это вам также поможет определиться, какой именно продукт у вас будет в приоритете в ближайший сезон. Продавать все и всем невозможно. На топовых курортах выберите лучшие отели, сделайте презентации по ним. Обязательно выберите направление, которое опережает весь рынок на год-другой, чтобы было чем удивить самых продвинутых.
2. Конспекты по направлениям. Может, способ и немного дедовский, но более продуктивного инструмента по работе с продуктом я не видела. Большая тетрадка с алфавитным размещением стран. По каждой стране вашей собственной ручкой написана самая важная информация. В приложении я разместила примерный список тем, которые могут быть раскрыты в конспекте по каждой стране. Не надейтесь на память. Не тратьте время на поиск и проверку информации для клиента. Просто один раз запишите всю базовую информацию в ваш конспект и держите его под рукой. Также рекомендую завести файл с ссылками на удачные сайты, форумы, валютные конверторы, погодные ресурсы, сервисы онлайн-бронирования и т.д. Он должен быть всегда под рукой. Поэтому сразу забросьте его в Google-документы.
3. Шаблоны стандартных ответов. «Благодарю вас за то, что доверили организацию своего отдыха нашей компании». Эта и подобные фразы могут быть сохранены в файле ШАБЛОНЫ, и письмо может состоять из простых копирований. Только не забывайте вычитывать, чтобы в начале письма вы не обращались к Игорю Сергеевичу, а в конце не благодарили Анну Петровну. Также красивые и емкие описания продукта и аргументы за него нужно накапливать и хранить в каталогизированном виде. Чтобы по много раз не делать одну и ту же работу.
4. Проверочные списки. Список обязательных этапов в работе. Конечно, вы помните все наизусть. А почему забыли спросить, есть ли пустые страницы в паспорте? Или попросить отель разместить вашу приветственную открытку? А если бы шли по списку и отмечали «птичками» выполненные пункты, не забыли бы. Может, не захотели, но это другое дело. Список обязательных документов. В нем есть еще и второй плюс – защищает вас, так как, подписав все необходимые документы, гораздо легче регулировать ситуации с клиентом.
Список информации, которую нужно озвучить клиенту. Это как требование законов, регулирующих деятельность турфирм, так и отражение заботы о клиенте.
Комментариев нет:
Отправить комментарий