Портрет успешного менеджера по туризму

Автор: Юлия Алексеева (соучредитель туристической компании «ZABUGOR.COM», предприниматель, общественный деятель, писатель, эксперт в туристической индустрии, консультант по управлению, член Экспертного Совета при Комитете Верховной Рады Украины по вопросам молодёжной политики, спорта и туризма, тренер-преподаватель, создатель центра обучения специалистов по туризму «Корпоративный университет». Автор первой книги в СНГ «Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с ВИП клиентами»). 

Прежде всего успешный или неуспешный менеджер можно оценить по его результатам. Также отзывы клиентов помогают определить, насколько человек на своем месте. Но работа с особо требовательными клиентами также формирует ряд определенных требований к менеджеру. 

Полный алгоритм работы турменеджера с клиентом

1. Получение запроса от клиента. На этом этапе используются практически все инструменты переговоров: «продать себя», продать компанию, профессиональные вопросы, выявление критериев, главный вопрос, мини-презентация. 

Оперативность в туризме. Инструменты для менеджера

Самый ценный ресурс – это время. Обеспеченные клиенты, которые могут позволить себе роскошные путешествия и ваш сервис, понимают это как никто другой. И требуют от профессионалов оперативного решения их задач. Я думаю, что вы привыкли работать, выполняя задачи в режиме «на вчера». А представьте, что вам необходимо ускориться в 2 или 3 раза, чтобы освободить время для повышения своей квалификации, общения с клиентом, собственных путешествий? 

Личная эффективность менеджера по туризму

Одним из инструментов создания и укрепления доверия является обязательность специалиста. Если менеджер сказал, что позвонит в такое-то время, то он звонит именно в это время – это должно быть неизбежно, как заход и восход солнца. Если сказал, что это лучшая цена, то это действительно так и это перепроверено и уточнено. Менеджер сказал, что позвонит или приедет или перешлет предложение, то это так и будет. И нет никаких других вариантов. 

Кредит доверия в туризме. Правила для менеджеров

На семинарах, встречах с менеджерами я часто задаю вопрос: «Почему с одними клиентами вам легко и просто, организация путешествия проходит как по маслу, само путешествие оставляет клиентов довольными, а с другими – долго, нудно, проблемно и невыгодно?» И практически все ответы можно свести к одному: вопрос в доверии. 

Идеальное рабочее место: советы менеджеру по туризму

В современном мире – занятости, скоростей и коммуникаций – все реже можно заманить клиента в офис. Тем не менее, встреча с важным клиентом в офисе – очень полезное мероприятие, которое помогает установить доверительные отношения. Рабочее место менеджера является продолжением его образа и помогает клиенту сложить более полный портрет. Поэтому я в своей статье уделяю ему особое внимание. 

В своем опросе клиентов мы задавали вопрос: «На что вы обращаете внимание в первую очередь, когда заходите в офис туристической компании?» Лидерами среди ответов были следующие: 

Визит гостя в офис турфирмы: королевский прием

Часто гости не предупреждают о своем приходе, и у вас не будет второго шанса произвести хорошее впечатление. Ниже описаны основные правила вашего поведения и ваших коллег в присутствии любых гостей – не важно, это клиент, партнер или соискатель. 

Событийный туризм и ивент-менеджмент

Аннотация. Статья посвящена исследованию взаимосвязи событийного туризма и ивент-менеджмента. Рассмотрена сущность событийного туризма, даны основные определения. Представлены подходы к классификации ивентов. Обосновано влияние ивентов на развитие туризма.

Ключевые слова: событийный туризм, событийный менеджмент, менеджмент туризма, ивент. 

Стратегическое управление предприятиями индустрии туризма

Актуальность темы. Опыт перехода к рыночной экономике показал необходимость стратегического управления на предприятиях Украины. Действия организаций и их руководителей не могут сводиться к простому реагированию на происходящие перемены. Современным инструментом управления развития организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде, является методология стратегического управления и выбора рыночной стратегии. 

Некоторые подходы к оптимизации процессов управления персоналом в современном ресторанном бизнесе

В статье рассмотрены оптимальные пути организации управления персоналом в кризисный и посткризисный период на предприятиях сферы ресторанного бизнеса. Показаны основные тенденции на современном рынке общественного питания и ресторанных услуг. Дана характеристика изменений, произошедших на отраслевом рынке труда во время кризиса. Автором представлены схемы, с помощью которых наиболее успешные предприятия ресторанного бизнеса смогли адаптироваться к условиям работы во время кризиса. 

Управление персоналом как способ повышения качества услуг гостиничного предприятия

Постановка проблемы. Эффективное функционирование гостиничного предприятия в современных условиях предполагает адекватное реагирование на изменения ситуаций на рынке. Анализируя сложившуюся ситуацию на туристическом рынке Крыма, можно сделать вывод, что количество гостиниц ежегодно растет, при этом, количество потенциальных клиентов растет не прямопропорционально количеству гостиниц [3]. Следовательно, наблюдается усиление роста конкуренции, уменьшение количества клиентов, и прибыли, соответственно. Одной же из основных задач гостиницы является увеличение ее прибыли. Получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянных клиентов. 

Почему Вы должны бросить работу и путешествовать прямо сейчас

Сейчас, когда мне тридцать один год, я понимаю, почему люди говорят "путешествуйте, пока Вы молоды", потому что как только Вы становитесь старше, у вас уже не будет практически никаких шансов. 

Духовное содержание паломничества и туризм

Ключевые слова: пилигримство, религиозный туризм, экскурсии, религиозный культ. 

Россия - страна многоконфессиональная, и религиозный туризм свойствен всем вероисповеданиям (будь то буддизм, католицизм, православие и т.д.), но данная статья затрагивает духовную сущность именно православного паломничества. 

С первых веков существования церкви паломничество (путешествие с целью посещения святых мест) стало ярким проявлением христианской религиозности. На протяжении всей истории человечества истинно верующие люди отправлялись в далекий путь, чтобы поклониться особо значимым святыням. По существу, паломничество на Руси началось вскоре после принятия Христианства. Так, в 1062 году Палестину посетил дмитровский игумен Варлаам, а первым паломником, который оставил достаточно детальное описание путешествия на Святую Землю, был игумен Даниил. Он описал все святыни и географию Палестины того времени. В конце XII века по русским святыням совершил паломничество известный новгородский архиепископ Антоний, им оставлено описание Софийского собора. Посещая многие страны, он знакомился с культурой других народов. Церковники приносили в устной и нередко в письменной форме легенды, песни, сказания. Истинными центрами паломнических путешествий были древние города Царьград, Афон, Палестина, Иерусалим. К началу XIV века паломнические путешествия приобретают массовый характер. 

Філософія туризму як навчальна дисципліна

У статті піддається філософському аналізу туризм, як частина людської діяльності, розглянуто якими параметрами повинна характеризуватися ця дисципліна. 

Ключові слова: туризм, філософія, формальне академічне становлення. 

Актуальність. Туризм, будучи в тій або іншій формі представлений у більшості цивілізацій і культур планети, завжди був значущим як комунікаційний чинник їх розвитку, впливав на вдосконалення міжетнічного діалогу та збагачення духовного світу людини. Проте, зараз він набуває абсолютно виняткового і багато в чому вирішального значення не тільки в заявлених аспектах, але й у таких сферах як економіка та політика. Це дає привід багатьом фахівцям затверджувати, що туристична діяльність має свої власні онтологічні підстави, освітити які здатний тільки філософський дискурс. Це положення обґрунтовує актуальність заявленої теми. 

Релігієзнавчі мандрівки та релігійний туризм

Постановка проблеми. Оскільки релігійний туризм - це самостійний вид туризму, то в нього, як і в інших його видів, є свої різновиди: паломницький туризм та релігійний туризм екскурсійної спрямованості. Паломницький туризм, як особливий вид, існує та розвивається в наш час інтенсивно та з великим успіхом. Тому розгляд такого питання є надзвичайно актуальним.

«Зробити з себе особистість» (до філософії туризму)

В цій статті розкривається філософський зміст туристичних подорожувань та їх роль у розвитку людини нового тисячоліття, принципи якого зорієнтовані на «людиновимірність», на особливості формування її в умовах глобалізаційних світових процесів. 

Философия мирового туризма

Туризм появился почти полтора тысячелетия назад и за это время превратился из хобби немногочисленных представителей элиты в массовое увлечение. Ныне он считается одним из наиболее ощутимых проявлений процесса глобализации. 

Роль туризма в кросскультурной коммуникации и факторы, его определяющие

В статье раскрываются место и роль туризма в процессе кросскультурной коммуникации, а также дается анализ внутренних и внешних факторов, способствующих интенсификации культурных контактов. 

Ключевые слова: туризм, кросскультурные коммуникации, адаптация, лингвокультурная общность, культурная дистанция.

Вопросы межкультурной коммуникации в последнее время приобретают все большее значение из-за интенсификации контактов на любом уровне и обоснованно привлекают возрастающий интерес исследователей. Туризм со своей стороны выступает как одно из важных средств кросскультурной коммуникации. Развиваясь в рамках конкретных культур, туризм представляет собой и панкультурный феномен. Он одновременно охватывает особенности культуры того или иного народа, его традиции, исторический уклад жизни, а также и те универсальные, глобалистские тенденции и черты культуры, которые существуют в современном мире. Сочетание интернационального и национального начал, их взаимодействие являются одной из социокультурных особенностей туризма. 

Культурологічні аспекти туризму

Проаналізовано основні засади культурології туризму, що становить собою важливий розділ туризмології. Зроблено спробу розробити базову методологію добору та аналізу культурологічного матеріалу для реалізації в туристській діяльності. 

Безумовно, релігія містить у собі надзвичайно велике поле для роздумів на туристську тематику. Менш застосовується туристсько-культурологічна метода в літературі, хоча сила художнього слова здатна цілком точно відтворити глибоку психологію подорожніх явищ. Література слугує своєрідним засобом закріплення культурно-значущої інформації в культурології туризму. Звичайно, вона є лише однією з ділянок цього розпорошеного в просторі та часі процесу, але ми свідомо обрали її у форматі ілюстративного матеріалу цього своєрідного закріплення. 

Духовный смысл православного паломничества в эпоху глобализации

В самом общем виде паломничество определяется как посещение святых мест. Православное паломничество, соответственно, предполагает посещение мест, связанных православными святынями. 

Вопрос о том, что является религиозно значимой святыней, интересует сегодня специалистов по причинам, в числе которых научная добросовестность соседствует с трезвым маркетинговым расчетом: ведь организаторы паломнических поездок должны верно рассчитать параметры предлагаемого ими «продукта», который по существующей в современной экономике классификации относится к сфере услуг в области отдыха (точнее, к области туризма).