На основе проведенных исследований рассмотрены ключевые доминанты событийного туризма, методы их оценки и принципы управления ими в рыночных условиях. Даны некоторые предложения по совершенствованию спортивного ивента.
Ключевые слова: событийный туризм, спортивный ивент, доминанты ивента, эффективность.
Постановка проблемы. Сфера туризма является важнейшей и составной частью экономических преобразований, направленных на либерализацию экономического развития. Недооценка необходимости использования новых технологий для организации сферы туризма, приведет к утрате возможностей использования этого сектора в приросте богатства и благосостояния страны, укреплении экономики.
Ключевые слова: событийный туризм, спортивный ивент, доминанты ивента, эффективность.
Постановка проблемы. Сфера туризма является важнейшей и составной частью экономических преобразований, направленных на либерализацию экономического развития. Недооценка необходимости использования новых технологий для организации сферы туризма, приведет к утрате возможностей использования этого сектора в приросте богатства и благосостояния страны, укреплении экономики.
Цели и мотивы путешествия предопределяют различные виды туризма. Одним из новых и динамично развивающихся видов путешествий является событийный (event) туризм. Основная цель поездки посвящается какому-либо событию, происходящему в той или другой стране, регионе. Уникальные туры, сочетающие в себе традиционный отдых и участие в самых зрелищных мероприятиях планеты или внутри страны, постепенно завоевывают все большую популярность среди различных групп отдыхающих.
Анализ последних исследований и публикаций показывает, что проблемам развития событийного туризма посвящены работы ряда современных исследователей разных стран, среди которых: (Бабкин А. [1], Костюк О. [2], Линдстром М. [3], Прингл Х. [4], Шаповалова И. [5]), которые событийный (ивент) туризм рассматривают с точки зрения сущности явления и его понятийного аппарата. При этом составляющие доминанты ивент-туризма, его внутренние составляющие и вопросы управления исследуемого объекта в условиях рыночной экономики, остаются за пределами данных публикаций. Поэтому целью настоящей работы является определение ключевых доминант ивент-туризма и принципы управления ими в рыночных условиях.
Изложение основного материала. Под событийным туризмом понимается туристская деятельность, связанная с разнообразными и значительными социальными и общественными событиями, а также редкими природными явлениями, привлекающими своей уникальностью, экзотичностью, неповторимостью, большие массы соотечественников и туристов из зарубежных стран [6].
В системе мирового туристского развития особое и значительное место на сегодняшний день отводится спортивно-событийному туризму (ССТ).
ССТ - вид туризма, при котором турист становится живым свидетелем грандиозных событий в мире спорта - олимпийские игры, чемпионаты мира и Европы по отдельным видам спорта, «Евро-2012», например, и т.п. Здесь турист может увидеть то, что больше никогда может не повториться. Есть несколько вариантов такого путешествия. Турист может поехать на спортивное событие и пробыть на нем все время его прохождения, а по окончании вернуться домой. Можно приурочить свой отпуск к какому-либо событию, и после окончания последнего продолжить отдых в данной стране. Каждый выбирает более удобный, выгодный и интересный вариант.
Мероприятия ССТ имеют большое экономическое значение. В период их проведения активизируется деятельность всех объектов туристской индустрии, развивается наиболее динамичный и активный элемент производительных сил города (региона) и потому способствует повышению ресурсного потенциала места проведения мероприятия (дестинации) в целом. Все эти функции тесно взаимосвязаны, дополняют и сопутствуют друг другу, позволяя осуществлять современный подход к туризму как к программному обслуживанию, при котором, как правило, потребительский спрос значительно превышает предложения.
«С формальной точки зрения индустрия праздника родилась в 1800-х годах, когда началась продажа билетов на профессиональные спортивные мероприятия, и позднее она постепенно трансформировалась. Считается, что сама профессия организатора сформировалась в 1950-х годах, а началось все с открытия в 1955 году. Диснейленда», - таково мнение о «новой» истории туризма одного из самых известных ивент-менеджеров мира Джо Голдблатта [2].
В Украине ивент-индустрия берет начала с 90-х гг. ХХ века. Исторически сложилось так, что в самостоятельную сферу ивент выделился только за последние двадцать лет. Этот подъем вызван тем, что он отвечает потребностям людей, а люди во все времена хотели получить новые впечатления, стать частью событий, влиять на их ход и уйти с радостным чувством причастности к чему-то большему [5].
Сегодня этот опыт должен быть не только интересным, незабываемым и уникальным, но и учитывать особенности аудитории. Ивент активно включается в цепочку отношений «потребитель - бренд» посредством социального маркетинга. Характерная особенность этого направления маркетинга в том, что бренд, связанный с социальным явлением, является значимым для целевой аудитории.
Следующая тенденция, сформировавшая сегодняшний портрет event-маркетинга - это установка на интерактивное взаимодействие с потребителем. Практики event-индустрии утверждают, что «гостям не должна отводиться роль безучастных зрителей, напротив, они должны иметь возможность активно влиять на все происходящее: организаторы должны предоставить посетителям непосредственный чувственно воспринимаемый опыт» [5].
Работа с органами чувств потребителя в процессе ивента формирует связь между потребителем и брендом на уровне физиологии. Необходимо формировать у покупателя чувство бренда, воздействуя на все пять органов чувств клиента, считает западный автор теории сенсорного брендинга Мартин Линдстром [3]. Сразу же встает вопрос о грамотной организации ивента, которая бы полностью исключила проблемы с комфортом для участников ССТ.
Прояснить механизм воздействия мероприятия на человека помогает обращение к философской интерпретации феномена «событие» (event). На термин «событие» можно посмотреть как на «совместное бытие». Люди, появившиеся на ивенте, автоматически становятся ближе друг к другу. Во-первых, их объединяет сама идея, во-вторых, участники ивента генерируют одну эмоцию, которая должна быть ясно прописана в сценарии ССТ. По мнению Шульца. Д, это основополагающий критерий эффективности [7].
В литературе имеются различные подходы к определению критериев эффективности ССТ. В основном, как теоретики, так и практики ивент-индустрии говорят об эффективности мероприятия по его окончании. Оценка производится за счет традиционных инструментов и трактовка эффективности ивента у каждого специалиста своя. Наиболее полную оценку эффективности предлагает российский практик, Шиманов. Д [8]. Приняв за основу его рассуждения, предлагаем следующий усовершенствованный комплексный подход для оценки эффективности конкретного ССТ, при котором решаются такие десять задач, как:
- оценка привлекательности мероприятия (ССТ) для потребителей;
- определение сильных и слабых сторон концепции мероприятия (ССТ);
- оценка социально-экономических условий в стране и туристской дестинации ССТ;
- оценка уровня обслуживания потребителей ССТ;
- оценка уровня состояния инфраструктуры в стране, ССТ и сферы услуг дестинации;
- оценка восприятия различных источников информации ССТ;
- определение уровня доверия и лояльности к компаниям, сопричастным к ССТ;
- выявление причин неудовлетворенности потребителей ССТ;
- прибыль, получаемая социально-экономической сферой от ССТ деятельности;
- анализ динамики финансовых показателей компаний (в том числе доходов и расходов), сопричастных к ССТ, до и после проведения мероприятия, дисконтированных к начальному этапу.
Завершающим этапом оценки уровня конкретного ССТ, по нашему мнению, должно быть определение факторов, влияющих на качество управления компаний (дестинации) в сравнении с мировыми образцами и определение путей его повышения, а также лояльности потребителей комплекса услуг ССТ.
Немаловажным аспектом развития ССТ является проблема определения критерия эффективности ивент-мероприятия на стадии планирования, т.е. до его начала, а не после. Поэтому основополагающими критериальными доминантами определения эффективности на этом этапе могут быть:
- взрывной рост величины спроса на качественные средства размещения, внутригородского и внешнего транспорта, общественного питания, других коммуникативных услуг первичного назначения;
- целевая ориентация на потребителя, его социальный статус, демографический и количественный состав;
- ориентация на ограниченный жизненный цикл ивента во времени;
- социально-экономические условия в стране пребывания и туристской дестинации ССТ;
- качественно-количественное информационное обеспечение потребителей;
- не регулярность (эпизодичность) отдельных элементов спортивного ивента;
- качество системы финансового обеспечения и управления ССТ.
Обобщая труды исследователей ССТ и другие источники, а также результаты проведенного нами анализа, отметим, что успешное развитие спортивно-событийного ивента возможно только на основе общего взаимодействия предприятий, задействованных в ССТ. Это разновекторное развитие, по нашему мнению, возможно лишь при выполнении главного требования системности Анохина. П.К, как «комплекса избирательно вовлеченных компонентов, у которых взаимодействие и взаимоотношение приобретает характер взаимосодействия компонентов на получение фокусированного полезного результата» [9]. В свою очередь, развитие каждого предприятия-участника ССТ должно происходить на базе формирования и качественного роста локальных доминант компаний, дающих, в конечном итоге, синергетический эффект (табл. 1).
Таблица 1
Составляющие доминанты развития предприятий ССТ
| Ключевые доминанты развития ССТ | Характеристика проявления деструктивных факторов ССТ | Основные направления уменьшения влияния деструктивных факторов |
| 1. Общие | ||
| 1.1. Организационно-управленческая | Несовершенство менеджмента; отсутствие планов и четкой специализации; нечеткие связи | Создание единой системы менеджмента, направленной на готовность к развитию ССТ |
| 1.2. Производственная | Слабость материальной базы; низкое качество продуктов и услуг | Обеспечение соответствия ресурсов и развитие потенциала каждого участника ивента |
| 1.3. Финансовая | Слабость финансового состояния; высокие удельные затраты; низкая рентабельность | Эффективное использование собственных и других источников; управление стоимостью |
| 1.4. Маркетинговая | Низкий уровень маркетинга ССТ; трудности реализации | Развитие маркетинга на связь в одну логическую идею трансакций и кластеризации |
| 1.5. Кадровая | Высокая текучесть кадров; слабые перспективы карьеры | Выполнение обязательств и рост имиджа предприятия в деловых кругах |
| 1.6. Деловая | Низкая культура управления и деловой этики; невыполнение взятых обязательств | Выполнение обязательств и рост имиджа предприятия в деловых кругах |
| 1.7. Социально-психологическая | Низкая культура управления; нестабильность трудовых отношений; отсутствие этики бизнеса | Разработка планов социального развития; создание здоровой внутренней атмосферы |
| 1.8. Антикризисная | Отсутствие антикризисной программы и стратегии | Разработка антикризисной программы и упреждающей стратегии |
| 1.9. Рыночная | Нечеткая сегментация рынка и мониторинга его конъюнктуры; отсутствие или недостаток опыта в ССТ | Мониторинг рынка; кластеризация предприятий ивента с единой рыночной стратегией |
| 1.10. Устойчивости развития | Отсутствие постоянных изменений и стратегии развития предприятий | Проведение прогрессивных инновационных изменений по всем видам деятельности |
| 2. Специфические | ||
| 2.1. Нерегулярность (эпизодичность) проведения ивента | Неполная загрузка мощностей разноориентированных предприятий подготовки и проведения | Проведение различных ивентов меньшого масштаба (СНГ, Украины и регионов) в «межсезонье» |
| 2.2. Значительная капиталоемкость подготовки | Отсутствие стратегий развития; излишние затраты в виду ограниченных сроков подготовки; отсутствие проектов | Использование опыта предшественников; подготовка «с листа» профессионалами; планомерное развитие инфраструктуры |
| 2.3. Сложность фор-мирования условий проведения ивента | Слабый менеджмент; недостаточное государственное вмешательство | Планомерное развитие инфраструктуры |
| 2.4. Четкость ориентации на целевую группу | Неопределенные или нечеткие цели и задачи | Повышение качества релевантной информации |
| 2.5. Краткосрочность жизненного цикла спортивного ивента | Инерционность в принятии решений и/или несвоевременность их реализации | Совершенствование оперативного управления; повышение надежности коммуникаций |
| 2.5. Разнонаправленность предприятий ССТ | Противоречивость интересов составляющих предприятий | Кластеризация предприятий ССТ с общими целями и задачами |
| 2.7. Взрывной рост величины спроса, качества средств размещения и других услуг | Недостатки методов прогнозирования потребностей и загрузки мощностей | Повышение профессионализма; разработка долгосрочных стратегий упреждения |
| 2.8. Потребность в высоком качестве управления и профессионализме | Сбои и ошибки в принятии решений оперативного характера | Повышение квалификации и подготовка менеджеров различных уровней |
| 2.9. Четкость взаимодействия с государственными, общественными институтами и органами власти | Ошибки в функционировании ивента; слабость связей с центральными, местными органами власти и общественностью | Участие органов власти и науки на законодательном уровне в международных ивентах и кластерах ССТ |
| 2.10. Потребность в четком информационном обеспечении | Сбои и неразвитость информационных технологий и коммуникаций | Разработка и доведение современных информационных технологий до мирового уровня |
| 2.11. Высокая коммуникативность в среде болельщиков и организаторов | Возможность транспортных телекоммуникационных сбоев и вербальных общений | Совершенствование средств связи и обеспечение в достаточном количестве гидов-переводчиков |
| 2.12. Склонность потребителей к позитивным психико-эмоциональным факторам | Сбои и нарушения ритма и качества сферы услуг и объектов инфраструктуры | Повышение квалификации работников сферы услуг и контроль качества |
| 2.13. Качественность системы финансового обеспечения | Сбои в работе банковской системе, почты и средств коммуникаций | Усиление предварительного и текущего контроля работы банков и коммуникаций |
Примечание. Состав общих ключевых доминант представлен в нашей интерпретации на основе работы [Д. Вас], специфических - обобщены и предлагаются автором данной работы
Выводы. Главной задачей предприятия, по нашему мнению, является нейтрализация или нивелирование влияния внутренних деструктивных факторов и внешнего окружения, уменьшение их числа и силы влияния. Другой, не менее важной задачей (особенно для зрелых и экономически сильных организаций) является целесообразные воздействия предприятия на внешнюю среду в выгодном для себя направлении. Этого можно добиться только в результате целенаправленного, эффективного, умелого и креативного руководства предприятием. И, наконец, третьей задачей, подлежащей решению, будет использование позитивных возможностей, которые представляет внешнее окружение за счет увеличения имеющегося качественно-количественного потенциала рассматриваемого предприятия.
Система финансового развития ССТ может быть построена на основе консолидации усилий высших органов власти, частных компаний и местных администраций по стимулированию и продвижению целевых региональных программ ССТ. Базисом успеха развития ССТ в городе, является создание системы управления, аккумулирующей информацию о нуждах и потребностях целевого сегмента и осуществляющей обратную связь с участниками спортивного ивента. Такой организацией может выступить некоторая Ассоциация ССТ.
Целью создания ассоциации должно стать доведение мнения членов ассоциации до структур, регулирующих отношения в ССТ. Фирмы и компании, входящие в данную ассоциацию формируют коллективное мнение о нуждах и потребностях, необходимых для успешного проведения ССТ в городе.
Если, принимается решение о проведении спортивно-событийного форума в регионе, значит необходимо участие вышестоящих органов управления и поддержка города. Данная ассоциация должна объединять в своем составе туроператоров, специализирующихся на приеме туристских групп, а также служб размещения, желающие видеть в качестве своих клиентов участников и болельщиков. Предприятия, входящие в данную ассоциацию, могут иметь рекламную поддержку на региональном и международном уровнях.
Выводы. Главной задачей предприятия, по нашему мнению, является нейтрализация или нивелирование влияния внутренних деструктивных факторов и внешнего окружения, уменьшение их числа и силы влияния. Другой, не менее важной задачей (особенно для зрелых и экономически сильных организаций) является целесообразные воздействия предприятия на внешнюю среду в выгодном для себя направлении. Этого можно добиться только в результате целенаправленного, эффективного, умелого и креативного руководства предприятием. И, наконец, третьей задачей, подлежащей решению, будет использование позитивных возможностей, которые представляет внешнее окружение за счет увеличения имеющегося качественно-количественного потенциала рассматриваемого предприятия.
Система финансового развития ССТ может быть построена на основе консолидации усилий высших органов власти, частных компаний и местных администраций по стимулированию и продвижению целевых региональных программ ССТ. Базисом успеха развития ССТ в городе, является создание системы управления, аккумулирующей информацию о нуждах и потребностях целевого сегмента и осуществляющей обратную связь с участниками спортивного ивента. Такой организацией может выступить некоторая Ассоциация ССТ.
Целью создания ассоциации должно стать доведение мнения членов ассоциации до структур, регулирующих отношения в ССТ. Фирмы и компании, входящие в данную ассоциацию формируют коллективное мнение о нуждах и потребностях, необходимых для успешного проведения ССТ в городе.
Если, принимается решение о проведении спортивно-событийного форума в регионе, значит необходимо участие вышестоящих органов управления и поддержка города. Данная ассоциация должна объединять в своем составе туроператоров, специализирующихся на приеме туристских групп, а также служб размещения, желающие видеть в качестве своих клиентов участников и болельщиков. Предприятия, входящие в данную ассоциацию, могут иметь рекламную поддержку на региональном и международном уровнях.
Комментариев нет:
Отправить комментарий